|
Kampagne
|
Navn på kampagnen.
|
|
I alt
|
Antal kontaktposter for kampagnen.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Tilgængelig
|
Antal kontakter, der er tilgængelige (som kan ringes til), inklusive tilbagekald og kontakter, der er markeret som værende genopkald på grund af tidligere mislykkede opkaldsforsøg, som en telefonsvarer eller tilstanden Optaget.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Forsøg
|
Antal udgående kontaktposter, der blev forsøgt mindst én gang.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
% forsøgt
|
Procentdelen af forsøgte udgående opkald.
% forsøgt = (forsøgt/kontakter i alt) x 100
Oversigtsoplysninger - overordnet procentdel
|
|
Accepteret
|
Antal udgående opkald, der blev accepteret af agenter.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Afvist
|
Antal udgående opkald, der blev sprunget over eller afvist af agenter.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Lukket
|
Antal udgående kontakter, der lukkes af agenter.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Tale
|
Antal udgående opkald, der lykkes.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Telefonsvarer
|
Antal udgående opkald dagligt med klassifikationen Telefonsvarer. Agenten klikker på Accepter og vælger klassifikationen Telefonsvarer for denne kontakt.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Fax/modem
|
Antal udgående opkald med klassifikationen Fax/modem. Agenten klikker på Accepter og vælger klassifikationen Fax/modem for denne kontakt.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Ugyldig
|
Antallet af dagens udgående opkald med klassifikationen Ugyldig. Agenten klikker på Accepter og vælger klassifikationen Ugyldig for denne kontakt.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Anmodede tilbagekald
|
Antal opkald, der er angivet til genopkald.
Bemærk |
Et opkald, der accepteres af agenten, markeres til tilbagekald. Opkaldet bliver senere distribueret til og accepteret af en anden agent (på tidspunktet for tilbagekaldet) og markeres derefter til tilbagekald igen og tælles med to gange i antallet af tilbagekald.
|
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Ikke hjemme
|
Antal udgående kontakter, hvor personen, der besvarer telefonen, ikke er kunden.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Forkert nummer
|
Antal udgående kontakter, hvor personen, der besvarer telefonen, meddeler, at kunden ikke bor der.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Optaget
|
Antallet af udgående opkald, hvor der var optaget.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Taletid – gns.
|
Gennemsnitlig tid i TT:MM:SS, som agenten bruger på udgående opkald. Varighed af alle opkald, der er accepteret af agenten og klassificeret som Tale.
|
|
Taletid – maks.
|
Længste tid i TT:MM:SS, som agenten brugte på et udgående opkald for kampagnen. Varighed af alle opkald, der er accepteret af agenten og klassificeret som Tale.
Opsummeringsoplysninger – Maksimumværdi i denne kolonne.
|